Algemene Voorwaarden

1. Definities

• TalentFirst: TalentFirst Nederland BV, gevestigd te Meeuwenlaan 126 B, 1021 JN Amsterdam. KvK: 34147574. BTW: NL809568056B01.
• You.Manual: het online DISC-assessmentplatform van TalentFirst, bereikbaar via youmanual.talentfirst.nl.
• Gebruiker: de coach, trainer of organisatie die een account heeft op You.Manual.
• Deelnemer: de persoon die door de Gebruiker wordt uitgenodigd om een DISC-assessment in te vullen.
• Credit: een vooruitbetaald tegoed dat recht geeft op het genereren van één DISC-rapport.
• Rapport: het persoonlijkheidsprofiel dat wordt gegenereerd op basis van de assessmentresultaten van een Deelnemer.
• Abonnement: een doorlopende overeenkomst waarbij je maandelijks een bedrag betaalt en daarvoor elke maand een Maandcredit krijgt plus toegang tot You.Manual. Zie artikel 5.
• Maandcredit: de Credit die wordt bijgeschreven bij elke maandtermijn van het Abonnement die is betaald.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van You.Manual, op alle overeenkomsten tussen TalentFirst en de Gebruiker, en op alle trainingen, opleidingen en workshops van TalentFirst (artikel 14). Door een account aan te maken, credits te kopen of een Abonnement af te sluiten, gaat de Gebruiker akkoord met deze voorwaarden.

3. Account en toegang

• De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.
• Elk account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden.
• TalentFirst mag een account opschorten of beëindigen bij misbruik of schending van deze voorwaarden.
• De Gebruiker kan op elk moment het account en alle bijbehorende gegevens verwijderen via de profielpagina. Lees eerst artikel 11 als er nog credits op het account staan of een Abonnement loopt.

4. Credits en betaling

• Credits betaal je vooraf, via iDEAL, creditcard of automatische incasso. Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld.
• Credits verlopen niet. Ze worden direct na de betaling bijgeschreven en blijven geldig zolang je account bestaat — hoe lang ze ook op je saldo staan, en ook als je je Abonnement opzegt.
• Bij het genereren van een rapport wordt automatisch 1 credit afgeschreven. Is het rapport eenmaal gegenereerd, dan is die credit gebruikt en niet meer terug te draaien.
• Credits horen bij één account en staan op naam. Je kunt ze niet overdragen en niet doorverkopen. Inwisselen voor geld kan alleen in de gevallen uit artikel 6 en 11. Ze zijn bedoeld voor rapporten die je in je eigen praktijk gebruikt.
• Zien we dat een Abonnement kennelijk alleen wordt gebruikt om credits op te sparen zonder ze in te zetten, dan nemen we eerst contact met je op en zoeken we samen een passende vorm — bijvoorbeeld je Abonnement pauzeren. Credits die je al hebt, laten we daarbij nooit vervallen.
• TalentFirst mag prijzen aanpassen. Aan credits die je al hebt gekocht verandert dat niets. Loopt er een Abonnement, dan kondigen we een prijswijziging minstens één maand van tevoren per e-mail aan; je mag dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
• Restitutie en bedenktijd staan in artikel 6.

5. Abonnement (doorlopende overeenkomst)

5.1 Wat je afneemt en wat je betaalt

• Naast losse credits kun je You.Manual afnemen als Abonnement: een overeenkomst die doorloopt tot een van ons hem opzegt.
• Zolang je Abonnement loopt, krijg je elke betaalde maand één Maandcredit bijgeschreven en heb je toegang tot You.Manual, je eigen portaal en de onderdelen die op de bestelpagina bij het Abonnement staan.
• Het bedrag van de eerste maand kan afwijken van de maanden daarna, omdat er eenmalige onderdelen in zitten. De exacte bedragen, wat er in de eerste maand zit en wat er elke maand terugkomt, staan vóór je bestelling op de bestelpagina en daarna in je bevestigingsmail. Die opgave gaat vóór op wat hier in algemene termen staat.
• Alle abonnementsbedragen zijn exclusief BTW. De BTW komt op de factuur erbij.

5.2 Betaling

• Je betaalt maandelijks vooruit. Het bedrag wordt automatisch geïncasseerd van de betaalmethode die je bij de start hebt gekozen, telkens rond dezelfde dag van de maand als je startdatum.
• Bij elke termijn krijg je een factuur.
• Je kunt je betaalgegevens op elk moment wijzigen via het klantportaal in je account.

5.3 Minimumtermijn

• Een Abonnement kan een minimumtermijn hebben. Die termijn staat dan vóór je bestelling op de bestelpagina en in je bevestigingsmail, met het totaalbedrag dat erbij hoort. Staat er geen minimumtermijn vermeld, dan geldt hij niet en kun je vanaf de eerste maand opzeggen.
• Een minimumtermijn is nooit langer dan twaalf maanden. Daarna loopt het Abonnement maandelijks door en kun je op elk moment opzeggen — een stilzwijgende verlenging voor een vaste periode kennen we niet.
• Een minimumtermijn beperkt nooit je bedenktijd uit artikel 6.

5.4 Opzeggen

• Je kunt op elk moment opzeggen, zonder reden op te geven. Loopt er nog een minimumtermijn, dan gaat je opzegging in op de eerste dag na afloop daarvan.
• Opzeggen kan op twee manieren, allebei even makkelijk als afsluiten: via ‘Beheer abonnement’ op je creditspagina, of met een e-mail aan support@talentfirst.nl.
• Er geldt geen opzegtermijn. Je opzegging gaat in aan het einde van de periode die je al hebt betaald. Tot die dag houd je toegang en krijg je de Maandcredit van die maand gewoon bijgeschreven.
• Wij bevestigen je opzegging binnen twee werkdagen per e-mail. Blijft die bevestiging uit, laat het ons weten: de dag waarop wij je opzegging ontvingen telt.

5.5 Wat er met je credits gebeurt als je opzegt

• Je credits blijven van jou. Ze vervallen niet doordat je opzegt en ze krijgen geen houdbaarheidsdatum.
• Je account blijft bestaan, ook zonder Abonnement, en kost je niets. Je kunt je resterende credits in je eigen tempo blijven gebruiken en losse credits bijkopen.
• Je bestaande rapporten, je Deelnemers en je certificaat blijven beschikbaar.
• Wat stopt, is de Maandcredit en de toegang die alleen bij een lopend Abonnement hoort.

5.6 Als een betaling mislukt

• Lukt een maandbetaling niet, dan proberen we het in de dagen daarna nog een paar keer. Je krijgt bericht met een link om je betaalgegevens bij te werken.
• Zolang een maandbedrag openstaat, schrijven we voor die maand geen Maandcredit bij. Credits die je al hebt, blijven staan en kun je gewoon gebruiken.
• Blijft de betaling ongeveer twee weken uit, dan schorten we het Abonnement op: de Maandcredit stopt en de toegang die bij het Abonnement hoort vervalt tijdelijk. Je account, je credits en je rapporten blijven bewaard.
• Betaal je alsnog, dan loopt het Abonnement door en schrijven we de gemiste Maandcredit alsnog bij.
• Blijft betaling helemaal uit, dan mogen wij het Abonnement beëindigen. Termijnen die binnen een afgesproken minimumtermijn nog openstaan, blijf je verschuldigd. Ben je Consument, dan sturen we eerst een aanmaning met een termijn van veertien dagen voordat we incassokosten in rekening brengen.

6. Bedenktijd, herroeping en restitutie

• Koop je als Consument op afstand — losse credits of een Abonnement — dan heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Je hoeft geen reden te geven.
• Herroepen doe je met een duidelijke mededeling per e-mail aan support@talentfirst.nl. Je mag daarvoor het wettelijke modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Wil je meteen aan de slag, dan vragen we je bij de bestelling uitdrukkelijk om toestemming om direct te leveren. Herroep je daarna binnen de veertien dagen, dan betaal je alleen voor wat je tot dat moment hebt afgenomen: een evenredig deel van het maandbedrag voor de dagen dat je toegang had, plus de credits die je hebt gebruikt tegen het losse credittarief dat op dat moment gold. De rest krijg je binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode.
• Voor losse credits geldt hetzelfde uitgangspunt: ongebruikte credits krijg je binnen de veertien dagen volledig terug. Voor een gebruikte credit is restitutie niet meer mogelijk, omdat het rapport dan al geleverd is.
• Koop je zakelijk — met bedrijfsnaam, KvK-nummer of BTW-nummer — dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. TalentFirst geeft je dan als service dezelfde veertien dagen op ongebruikte credits, onder dezelfde voorwaarden.
• Een minimumtermijn uit artikel 5.3 doet aan dit alles niets af.

7. Rapporten en intellectueel eigendom

• Rapporten worden gegenereerd met behulp van AI-technologie op basis van het DISC-model. De rapportinhoud is indicatief en geen psychologische diagnose.
• De Gebruiker mag gegenereerde rapporten gebruiken in het kader van coaching, training en persoonlijke ontwikkeling.
• De rapportstructuur, teksten, vormgeving en algoritmes zijn intellectueel eigendom van TalentFirst en mogen niet worden gereproduceerd, gekopieerd of doorverkocht.
• Het DISC-model zelf is publiek domein.

8. Verantwoordelijkheid Gebruiker

• De Gebruiker is verantwoordelijk voor het informeren van Deelnemers over het doel van het assessment en de verwerking van hun gegevens.
• De Gebruiker garandeert dat Deelnemers toestemming hebben gegeven voor het invullen van het assessment.
• De Gebruiker gebruikt rapporten op een ethische en professionele manier en niet als selectie-instrument bij sollicitaties, tenzij de Deelnemer hier uitdrukkelijk mee instemt.

9. Privacy en gegevensverwerking

TalentFirst verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Zie ons privacybeleid voor details over welke gegevens worden verwerkt, hoe ze worden opgeslagen en welke rechten betrokkenen hebben.

Verwerk je via You.Manual gegevens van Deelnemers, dan geldt artikel 12 als verwerkersovereenkomst.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

• TalentFirst streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% maar garandeert geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.
• TalentFirst is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• De totale aansprakelijkheid van TalentFirst is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de voorafgaande 12 maanden aan credits en abonnementsgelden heeft betaald.
• TalentFirst is niet aansprakelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van rapportinhoud.
• Het maandelijkse oefenuur. Hoort het oefenuur bij je traject, dan ben je elke maand welkom; twaalf sessies per jaar is de toezegging. Gaat een sessie niet door, dan verschuift de termijn: niet-gehouden sessies vervallen niet maar worden ingehaald of op verzoek naar rato terugbetaald (€47 per sessie). Bij structurele uitval laten we het minimaal 30 dagen van tevoren weten.

11. Beëindiging

• Je kunt je account op elk moment opheffen via de profielpagina. Loopt er een Abonnement, zeg dat dan op vóór of tegelijk met het opheffen van je account. Wordt er daarna toch nog geïncasseerd, dan betalen we dat terug.
• Staat er nog saldo op je account op het moment dat je het opheft, dan waarschuwen we je daarvoor. Kies je er toch voor je account te verwijderen, dan verdwijnt je saldo mee. Credits vervallen dus nooit door tijdsverloop en nooit doordat je je Abonnement opzegt — alleen doordat je zelf je account weghaalt. Wil je dat niet, laat je account dan gewoon staan; dat kost niets.
• Beëindigen wij het account of het Abonnement zonder dat jij deze voorwaarden hebt geschonden, dan betalen we ongebruikte credits terug tegen de prijs die je ervoor hebt betaald. Dat doen we ook als je stopt omdat we het niet eens worden over een nieuwe subverwerker (artikel 12); je saldo verdwijnt dan niet mee met je account.
• TalentFirst mag een account beëindigen bij herhaalde schending van deze voorwaarden, na een schriftelijke waarschuwing met een redelijke termijn om het recht te zetten.

12. Verwerkersovereenkomst

Nodig je Deelnemers uit via You.Manual, dan ben jij verantwoordelijk voor hun gegevens en verwerkt TalentFirst die in jouw opdracht. In de taal van de AVG: jij bent verwerkingsverantwoordelijke, TalentFirst is verwerker. Dit artikel is de verwerkersovereenkomst die daarbij hoort (artikel 28 AVG). Hij is onderdeel van deze voorwaarden en geldt dus zodra je een account hebt (artikel 2).

• Wat we doen: assessments afnemen, rapporten maken en de AI-begeleider bij het rapport inzetten. Zet je ze aan, dan ook 360°-feedback, teamrapporten en toegang tot de community en het leerpad. We verwerken de gegevens alleen daarvoor en volgen jouw instructies; past een instructie volgens ons niet bij de AVG, dan zeggen we dat. Voor eigen doelen gebruiken we ze niet, ook niet om AI-modellen te trainen.
• Welke gegevens: naam, e-mailadres en geslacht van Deelnemers, hun antwoorden, scores en rapporten, de antwoorden en toelichtingen van respondenten bij 360°-feedback, en bij community en leerpad de voortgang in de lessen.
• Waar: op servers van Hetzner in Finland, binnen de EU.
• Wie ons helpt: voor een deel van het werk schakelen we andere bedrijven in, zogeheten subverwerkers. Welke dat zijn en wat ze doen, staat altijd actueel in punt 5 van onze privacyverklaring; in punt 8 lees je welke gegevens buiten de EU komen en hoe ze daar beschermd zijn. In die lijst staan ook diensten die we alleen voor onze eigen bedrijfsvoering gebruiken, zoals de boekhouding en de nieuwsbrief. Elke subverwerker houdt zich aan dezelfde afspraken als wij, en wij blijven daarvoor tegenover jou verantwoordelijk.
• Als die lijst verandert: voegen we een subverwerker toe of vervangen we er een, dan laten we je dat vooraf weten, in de app of per e-mail, en passen we de privacyverklaring aan. Je hebt dan 14 dagen om met een reden bezwaar te maken. We zoeken samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kun je stoppen: je Abonnement opzeggen (artikel 5.4) en je account opheffen (artikel 11). Je ongebruikte credits krijg je dan terug, tegen de prijs die je ervoor hebt betaald. Kleinere aanpassingen, zoals een betere omschrijving van een dienst, zie je alleen in de privacyverklaring.
• Beveiliging: versleutelde verbindingen, toegang per rol (je ziet alleen je eigen Deelnemers), dagelijkse back-ups en monitoring. Alleen wie het voor zijn werk nodig heeft, kan bij de gegevens, en die heeft geheimhouding.
• Datalek: ontdekken we een datalek, dan laten we het je zonder onnodige vertraging weten, uiterlijk binnen 48 uur. Jij beslist of het gemeld wordt bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij je Deelnemers. Wij helpen je daarbij.
• Vragen van Deelnemers: wil een Deelnemer zijn gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen, dan helpen we je dat te regelen. Komt zo’n verzoek bij ons binnen, dan sturen we het meteen naar je door.
• Bewaren en verwijderen: we bewaren de gegevens zolang je account bestaat. Stopt onze samenwerking, dan verwijderen we ze uiterlijk binnen 90 dagen; wil je ze eerst terug, laat het ons weten. Back-ups verdwijnen na hun vaste bewaartermijn.
• Controle: je kunt ons vragen te laten zien dat we ons aan deze afspraken houden. We geven je dan de informatie die je nodig hebt, en helpen je bij een DPIA als je die maakt. Een audit kan eens per jaar, als je die 30 dagen van tevoren aankondigt.

Wil je als organisatie een eigen verwerkersovereenkomst, getekend op naam? Vraag ons model op via support@talentfirst.nl. Dat model regelt hetzelfde, uitgebreider. Hebben we samen een verwerkersovereenkomst getekend, dan gaat die voor dit artikel.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, dan volgen we eerst onze klachtenprocedure. Komen we er samen niet uit, dan kan een Consument terecht bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen (via de NRTO) en een zakelijke klant bij De Geschillencommissie Zakelijk. Het oordeel van die commissie is voor TalentFirst bindend. Wat daarna nog overblijft, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Ben je Consument, dan blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht altijd gelden; deze voorwaarden doen daar niets aan af.

14. Trainingen, opleidingen en workshops

Dit artikel geldt voor elke training, opleiding, certificering of workshop van TalentFirst, online of op locatie (hierna: training). Waar dit artikel iets anders regelt dan de artikelen hierboven, gaat dit artikel voor.

• Wat je vooraf krijgt: na je inschrijving ontvang je een bevestiging met de naam van TalentFirst en de titel van de training, de kosten, de kosten van eventueel lesmateriaal (of dat het is inbegrepen), welke begeleiding en diensten zijn inbegrepen, de data en de duur, en deze voorwaarden. Bewaar die bevestiging voor je eigen administratie.
• Betalen: je betaalt vooraf, via de betaalwijze op de bestelpagina (iDEAL of creditcard) of op factuur. Bij betaling op factuur staat de betaaltermijn op de factuur. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Bedenktijd: schrijf je je als Consument in, dan heb je veertien dagen bedenktijd, zoals in artikel 6. Dat geldt ook als je werkgever de training betaalt maar jij zelf boekt. Sluit een bedrijf de overeenkomst, dan geldt er geen bedenktijd.
• Annuleren door jou: annuleren doe je per e-mail aan support@talentfirst.nl. Tot 14 dagen vóór de start is dat kosteloos. Annuleer je tussen 14 en 7 dagen vóór de start, dan betaal je 50% van de prijs. Annuleer je binnen 7 dagen vóór de start, dan betaal je de volledige prijs. Kun je zelf niet, dan mag iemand anders je plaats kosteloos innemen; laat ons dan vooraf weten wie.
• Als een training niet doorgaat: zijn er te weinig deelnemers of kan de training door overmacht niet doorgaan, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten, en behalve bij overmacht uiterlijk 7 dagen vóór de start. Je kiest dan zelf: een nieuwe datum, of je krijgt het volledige bedrag terug.
• Terugbetalen: alles wat we je terugbetalen, staat binnen veertien dagen op je rekening, via de betaalmethode waarmee je betaalde.
• Lesmateriaal: het auteursrecht op het lesmateriaal, de werkbladen, video’s en presentaties blijft bij TalentFirst. Materiaal dat je ontvangt, mag je houden en gebruiken voor je eigen werk en je eigen cliënten. Verveelvoudigen, doorverkopen of in een eigen training gebruiken mag alleen met onze schriftelijke toestemming.
• Certificaat: rond je een certificering af, dan ontvang je een certificaat van TalentFirst. Dat certificaat laat zien dat je de training met goed gevolg hebt afgerond. Het is geen wettelijk erkende of door een branche erkende kwalificatie.
• Geheimhouding: alles wat je in een training over jezelf, je cliënten of je organisatie vertelt, blijft vertrouwelijk bij TalentFirst, onze medewerkers en onze trainers.
• Klachten: heb je een klacht over een training, dan geldt onze klachtenprocedure.