Juridisch
Klachtenprocedure
Ben je ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag. Elke klacht nemen we serieus, en samen zoeken we naar een eerlijke oplossing. Deze procedure geldt voor al onze trainingen, opleidingen en diensten.
Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@talentfirst.nl of bel ons op 020 627 1812. Omschrijf zo concreet mogelijk wat er is misgegaan en wat je verwacht van ons.
Bevestiging binnen 2 werkdagen
Je krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Huub van Zwieten, oprichter van TalentFirst, behandelt elke klacht persoonlijk. Je hoeft niet opnieuw contact op te nemen.
Reactie binnen 4 weken
Binnen 4 weken na ontvangst krijg je onze reactie op je klacht. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we je dat binnen diezelfde 4 weken weten. We leggen uit waarom het langer duurt en noemen de datum waarop je uitsluitsel krijgt.
Komen we er samen niet uit?
Komen we er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan een onafhankelijke derde. TalentFirst is lid van de NRTO. Ben je particulier, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen. Neem je als bedrijf of zelfstandige bij ons af, dan leg je het geschil voor aan De Geschillencommissie Zakelijk. Het oordeel van de commissie is voor TalentFirst bindend. Eventuele gevolgen handelen we binnen 4 weken na de uitspraak af. Daarna blijft de gang naar de rechter altijd voor je open.
Vertrouwelijk en vastgelegd
Je klacht behandelen we altijd vertrouwelijk. Alleen wie nodig is om hem op te lossen, krijgt hem te zien.
Elke klacht en de manier waarop we hem hebben afgehandeld, leggen we vast in ons klachtenregister. Die registratie bewaren we 2 jaar na de afhandeling.
Vragen over deze procedure? Neem contact op via info@talentfirst.nl of bel ons op 020 627 1812.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026