Algemene Voorwaarden

1. Definities

• TalentFirst: TalentFirst Nederland BV, gevestigd te Meeuwenlaan 126 B, 1021 JN Amsterdam. KvK: 34147574. BTW: NL809568056B01.
• You.Manual: het online DISC-assessmentplatform van TalentFirst, bereikbaar via youmanual.talentfirst.nl.
• Gebruiker: de coach, trainer of organisatie die een account heeft op You.Manual.
• Deelnemer: de persoon die door de Gebruiker wordt uitgenodigd om een DISC-assessment in te vullen.
• Credit: een vooruitbetaald tegoed dat recht geeft op het genereren van één DISC-rapport.
• Rapport: het persoonlijkheidsprofiel dat wordt gegenereerd op basis van de assessmentresultaten van een Deelnemer.
• Abonnement: een doorlopende overeenkomst waarbij je maandelijks een bedrag betaalt en daarvoor elke maand een Maandcredit krijgt plus toegang tot You.Manual. Zie artikel 5.
• Maandcredit: de Credit die wordt bijgeschreven bij elke maandtermijn van het Abonnement die is betaald.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van You.Manual en op alle overeenkomsten tussen TalentFirst en de Gebruiker. Door een account aan te maken, credits te kopen of een Abonnement af te sluiten, gaat de Gebruiker akkoord met deze voorwaarden.

3. Account en toegang

• De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.
• Elk account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden.
• TalentFirst mag een account opschorten of beëindigen bij misbruik of schending van deze voorwaarden.
• De Gebruiker kan op elk moment het account en alle bijbehorende gegevens verwijderen via de profielpagina. Lees eerst artikel 11 als er nog credits op het account staan of een Abonnement loopt.

4. Credits en betaling

• Credits betaal je vooraf, via iDEAL, creditcard of automatische incasso. Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld.
• Credits verlopen niet. Ze worden direct na de betaling bijgeschreven en blijven geldig zolang je account bestaat — hoe lang ze ook op je saldo staan, en ook als je je Abonnement opzegt.
• Bij het genereren van een rapport wordt automatisch 1 credit afgeschreven. Is het rapport eenmaal gegenereerd, dan is die credit gebruikt en niet meer terug te draaien.
• Credits horen bij één account en staan op naam. Je kunt ze niet overdragen, niet doorverkopen en niet inwisselen voor geld. Ze zijn bedoeld voor rapporten die je in je eigen praktijk gebruikt.
• Zien we dat een Abonnement kennelijk alleen wordt gebruikt om credits op te sparen zonder ze in te zetten, dan nemen we eerst contact met je op en zoeken we samen een passende vorm — bijvoorbeeld je Abonnement pauzeren. Credits die je al hebt, laten we daarbij nooit vervallen.
• TalentFirst mag prijzen aanpassen. Aan credits die je al hebt gekocht verandert dat niets. Loopt er een Abonnement, dan kondigen we een prijswijziging minstens één maand van tevoren per e-mail aan; je mag dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
• Restitutie en bedenktijd staan in artikel 6.

5. Abonnement (doorlopende overeenkomst)

5.1 Wat je afneemt en wat je betaalt

• Naast losse credits kun je You.Manual afnemen als Abonnement: een overeenkomst die doorloopt tot een van ons hem opzegt.
• Zolang je Abonnement loopt, krijg je elke betaalde maand één Maandcredit bijgeschreven en heb je toegang tot You.Manual, je eigen portaal en de onderdelen die op de bestelpagina bij het Abonnement staan.
• Het bedrag van de eerste maand kan afwijken van de maanden daarna, omdat er eenmalige onderdelen in zitten. De exacte bedragen, wat er in de eerste maand zit en wat er elke maand terugkomt, staan vóór je bestelling op de bestelpagina en daarna in je bevestigingsmail. Die opgave gaat vóór op wat hier in algemene termen staat.
• Alle abonnementsbedragen zijn exclusief BTW. De BTW komt op de factuur erbij.

5.2 Betaling

• Je betaalt maandelijks vooruit. Het bedrag wordt automatisch geïncasseerd van de betaalmethode die je bij de start hebt gekozen, telkens rond dezelfde dag van de maand als je startdatum.
• Bij elke termijn krijg je een factuur.
• Je kunt je betaalgegevens op elk moment wijzigen via het klantportaal in je account.

5.3 Minimumtermijn

• Een Abonnement kan een minimumtermijn hebben. Die termijn staat dan vóór je bestelling op de bestelpagina en in je bevestigingsmail, met het totaalbedrag dat erbij hoort. Staat er geen minimumtermijn vermeld, dan geldt hij niet en kun je vanaf de eerste maand opzeggen.
• Een minimumtermijn is nooit langer dan twaalf maanden. Daarna loopt het Abonnement maandelijks door en kun je op elk moment opzeggen — een stilzwijgende verlenging voor een vaste periode kennen we niet.
• Een minimumtermijn beperkt nooit je bedenktijd uit artikel 6.

5.4 Opzeggen

• Je kunt op elk moment opzeggen, zonder reden op te geven. Loopt er nog een minimumtermijn, dan gaat je opzegging in op de eerste dag na afloop daarvan.
• Opzeggen kan op twee manieren, allebei even makkelijk als afsluiten: via ‘Beheer abonnement’ op je creditspagina, of met een e-mail aan support@talentfirst.nl.
• Er geldt geen opzegtermijn. Je opzegging gaat in aan het einde van de periode die je al hebt betaald. Tot die dag houd je toegang en krijg je de Maandcredit van die maand gewoon bijgeschreven.
• Wij bevestigen je opzegging binnen twee werkdagen per e-mail. Blijft die bevestiging uit, laat het ons weten: de dag waarop wij je opzegging ontvingen telt.

5.5 Wat er met je credits gebeurt als je opzegt

• Je credits blijven van jou. Ze vervallen niet doordat je opzegt en ze krijgen geen houdbaarheidsdatum.
• Je account blijft bestaan, ook zonder Abonnement, en kost je niets. Je kunt je resterende credits in je eigen tempo blijven gebruiken en losse credits bijkopen.
• Je bestaande rapporten, je Deelnemers en je certificaat blijven beschikbaar.
• Wat stopt, is de Maandcredit en de toegang die alleen bij een lopend Abonnement hoort.

5.6 Als een betaling mislukt

• Lukt een maandbetaling niet, dan proberen we het in de dagen daarna nog een paar keer. Je krijgt bericht met een link om je betaalgegevens bij te werken.
• Zolang een maandbedrag openstaat, schrijven we voor die maand geen Maandcredit bij. Credits die je al hebt, blijven staan en kun je gewoon gebruiken.
• Blijft de betaling ongeveer twee weken uit, dan schorten we het Abonnement op: de Maandcredit stopt en de toegang die bij het Abonnement hoort vervalt tijdelijk. Je account, je credits en je rapporten blijven bewaard.
• Betaal je alsnog, dan loopt het Abonnement door en schrijven we de gemiste Maandcredit alsnog bij.
• Blijft betaling helemaal uit, dan mogen wij het Abonnement beëindigen. Termijnen die binnen een afgesproken minimumtermijn nog openstaan, blijf je verschuldigd. Ben je Consument, dan sturen we eerst een aanmaning met een termijn van veertien dagen voordat we incassokosten in rekening brengen.

6. Bedenktijd, herroeping en restitutie

• Koop je als Consument op afstand — losse credits of een Abonnement — dan heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Je hoeft geen reden te geven.
• Herroepen doe je met een duidelijke mededeling per e-mail aan support@talentfirst.nl. Je mag daarvoor het wettelijke modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Wil je meteen aan de slag, dan vragen we je bij de bestelling uitdrukkelijk om toestemming om direct te leveren. Herroep je daarna binnen de veertien dagen, dan betaal je alleen voor wat je tot dat moment hebt afgenomen: een evenredig deel van het maandbedrag voor de dagen dat je toegang had, plus de credits die je hebt gebruikt tegen het losse credittarief dat op dat moment gold. De rest krijg je binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode.
• Voor losse credits geldt hetzelfde uitgangspunt: ongebruikte credits krijg je binnen de veertien dagen volledig terug. Voor een gebruikte credit is restitutie niet meer mogelijk, omdat het rapport dan al geleverd is.
• Koop je zakelijk — met bedrijfsnaam, KvK-nummer of BTW-nummer — dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. TalentFirst geeft je dan als service dezelfde veertien dagen op ongebruikte credits, onder dezelfde voorwaarden.
• Een minimumtermijn uit artikel 5.3 doet aan dit alles niets af.

7. Rapporten en intellectueel eigendom

• Rapporten worden gegenereerd met behulp van AI-technologie op basis van het DISC-model. De rapportinhoud is indicatief en geen psychologische diagnose.
• De Gebruiker mag gegenereerde rapporten gebruiken in het kader van coaching, training en persoonlijke ontwikkeling.
• De rapportstructuur, teksten, vormgeving en algoritmes zijn intellectueel eigendom van TalentFirst en mogen niet worden gereproduceerd, gekopieerd of doorverkocht.
• Het DISC-model zelf is publiek domein.

8. Verantwoordelijkheid Gebruiker

• De Gebruiker is verantwoordelijk voor het informeren van Deelnemers over het doel van het assessment en de verwerking van hun gegevens.
• De Gebruiker garandeert dat Deelnemers toestemming hebben gegeven voor het invullen van het assessment.
• De Gebruiker gebruikt rapporten op een ethische en professionele manier en niet als selectie-instrument bij sollicitaties, tenzij de Deelnemer hier uitdrukkelijk mee instemt.

9. Privacy en gegevensverwerking

TalentFirst verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Zie ons privacybeleid voor details over welke gegevens worden verwerkt, hoe ze worden opgeslagen en welke rechten betrokkenen hebben.

Voor zakelijke klanten is een verwerkersovereenkomst beschikbaar. Zie artikel 12.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

• TalentFirst streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% maar garandeert geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.
• TalentFirst is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• De totale aansprakelijkheid van TalentFirst is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de voorafgaande 12 maanden aan credits en abonnementsgelden heeft betaald.
• TalentFirst is niet aansprakelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van rapportinhoud.

11. Beëindiging

• Je kunt je account op elk moment opheffen via de profielpagina. Loopt er een Abonnement, zeg dat dan op vóór of tegelijk met het opheffen van je account. Wordt er daarna toch nog geïncasseerd, dan betalen we dat terug.
• Staat er nog saldo op je account op het moment dat je het opheft, dan waarschuwen we je daarvoor. Kies je er toch voor je account te verwijderen, dan verdwijnt je saldo mee. Credits vervallen dus nooit door tijdsverloop en nooit doordat je je Abonnement opzegt — alleen doordat je zelf je account weghaalt. Wil je dat niet, laat je account dan gewoon staan; dat kost niets.
• Beëindigen wij het account of het Abonnement zonder dat jij deze voorwaarden hebt geschonden, dan betalen we ongebruikte credits terug tegen de prijs die je ervoor hebt betaald.
• TalentFirst mag een account beëindigen bij herhaalde schending van deze voorwaarden, na een schriftelijke waarschuwing met een redelijke termijn om het recht te zetten.

12. Verwerkersovereenkomst

Wanneer de Gebruiker persoonsgegevens van Deelnemers laat verwerken via You.Manual, treedt TalentFirst op als verwerker in de zin van de AVG. De volgende afspraken gelden:

• Doel van verwerking: het genereren van DISC-persoonlijkheidsrapporten op basis van assessmentresultaten.
• Categorieën gegevens: naam, e-mailadres, geslacht en assessmentantwoorden van Deelnemers.
• Opslaglocatie: EU-servers (Hetzner, Duitsland).
• Bewaartermijn: gegevens worden bewaard zolang het account van de Gebruiker actief is. Na accountverwijdering worden alle gegevens permanent verwijderd.
• Sub-verwerkers: Anthropic (Claude AI, voor rapportgeneratie — gegevens worden niet gebruikt voor training), Stripe (betalingsverwerking), Plug&Pay (bestellingen, abonnementen en facturatie), Resend (e-mailverzending).
• Beveiliging: TLS 1.3 encryptie, dagelijkse backups, toegangscontrole via rol-gebaseerde autorisatie, audit logging.
• Datalekprocedure: TalentFirst meldt een datalek binnen 48 uur aan de Gebruiker en binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens, indien vereist.
• Rechten betrokkenen: verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering van Deelnemergegevens worden binnen 30 dagen afgehandeld.

Door gebruik te maken van You.Manual gaat de Gebruiker akkoord met deze verwerkingsafspraken. Voor een ondertekende versie op naam, neem contact op via support@talentfirst.nl.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Ben je Consument, dan blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht altijd gelden; deze voorwaarden doen daar niets aan af.