Je herstelt de samenwerking na een conflict door het vertrouwen terug te laten groeien op de manier die bij je collega past. En door samen nieuwe werkafspraken te maken. Elke stijl heeft daarbij iets anders nodig. Een D-stijl wil een heldere afspraak en weer vooruit. Een I-stijl wil merken dat de relatie goed zit. Een S-stijl wil rust en tijd, en een C-stijl wil weten hoe jullie herhaling voorkomen.
DISC is een gedragsanalysemodel met vier stijlen: Dominant (D), Invloed (I), Stabiel (S) en Consciëntieus (C). Het beschrijft zichtbaar gedrag, langs twee assen: extravert tegenover introvert, en taakgericht tegenover mensgericht. Iedereen laat alle vier de stijlen zien, alleen niet even vaak. Bij TalentFirst werken we met You.Manual™, onze doorontwikkeling van DISC. Die naam betekent letterlijk een gebruiksaanwijzing voor jezelf. Na een conflict komt dat idee goed van pas, en verderop in dit artikel lees je hoe.
Waarom is weer samenwerken na een conflict zo lastig?
Het gesprek is gevoerd, de ergste spanning is weg. Toch loopt het werk nog stroef. Mails worden korter. Je collega zegt in de vergadering ineens weinig. Het conflict is voorbij, maar de samenwerking is nog niet terug.
Dat komt doordat elke stijl het herstel op een eigen manier beleeft. Voor de een is het klaar zodra er een afspraak ligt. Voor de ander begint het herstel dan pas. Allebei normaal. Ga je uit van je eigen gevoel, dan mis je makkelijk wat er bij de ander nog speelt.
Hier helpt de Platinum Regel. Dat is de hoofdregel van DISC: behandel anderen zoals ze zelf behandeld willen worden. Na een conflict betekent dat: herstel de samenwerking op de manier die voor je collega werkt, ook als jij het zelf anders zou doen.
Wanneer begin je met het herstel na een conflict?
Begin pas als de emoties gezakt zijn. Is je collega nog boos of dichtgeklapt, dan heb je eerst iets anders nodig. Wat dan werkt, lees je bijvoorbeeld in de-escaleren bij een S-stijl.
Het tempo verschilt per stijl. De extraverte stijlen, D en I, zijn vaak sneller klaar om door te gaan. De introverte stijlen, S en C, denken langer na voordat ze weer vol meedoen. Duw je op tempo bij een S of C, dan voelt dat al snel als druk. Wacht je te lang bij een D of I, dan lijkt het alsof je het conflict laat hangen.
Lag er een fout aan jouw kant? Begin dan met een excuus dat aankomt. Hoe je dat afstemt op de ander, staat in excuses aanbieden per stijl. Dit artikel gaat over wat daarna komt: de weken waarin jullie weer gewoon samen moeten werken.
Wat heeft een D-stijl nodig om weer samen te werken?
Een D-stijl wil vooral weer vooruit. De D is extravert en taakgericht, en de grootste angst is controle verliezen. Een lang nagesprek over hoe iedereen zich voelde, kost een D vooral geduld.
- Wel: sluit af met een korte, concrete afspraak. Wie doet wat, en wanneer?
- Wel: geef je collega een keuze in de aanpak. Dat geeft de controle terug.
- Wel: laat in je werk zien dat de afspraak staat. Een D vertrouwt op resultaat.
- Niet: het conflict telkens opnieuw oprakelen. Voor een D is het klaar als het opgelost is.
Wat heeft een I-stijl nodig om weer samen te werken?
Een I-stijl wil voelen dat de relatie weer goed zit. De I is extravert en mensgericht, en de grootste angst is afwijzing. Na een conflict vraagt een I zich vaak af of je diegene nog wel mag.
Zoek dus bewust weer contact. Een praatje bij de koffie zegt een I meer dan een nette mail. Geef oprechte erkenning voor wat goed gaat, gerust ook waar anderen bij zijn.
Maak daarna samen een plan, en zet de afspraken op papier. Details vergeten gaat een I makkelijk af, ook met de beste bedoelingen. Word vooral niet afstandelijk en zakelijk. Dat leest een I als een teken dat het nog niet goed zit.
Wat heeft een S-stijl nodig om weer samen te werken?
Een S-stijl heeft tijd en voorspelbaarheid nodig. De S is introvert en mensgericht, en vindt conflict en onzekerheid het lastigst. Een S zegt na een conflict vaak dat het goed is, terwijl het herstel nog moet beginnen.
- Wel: wees een paar weken voorspelbaar en vriendelijk. Rust in de omgang bouwt het vertrouwen op.
- Wel: vraag onder vier ogen hoe het nu gaat. Geef ruimte om iets te zeggen, zonder dat het moet.
- Wel: maak verwachtingen duidelijk, het liefst ook schriftelijk.
- Niet: meteen grote veranderingen doorvoeren. Na een conflict is dat voor een S dubbel onrustig.
Wat heeft een C-stijl nodig om weer samen te werken?
Een C-stijl wil begrijpen wat er misging en zien dat het niet nog eens gebeurt. De C is introvert en taakgericht, en de grootste angst is fouten maken. Vertrouwen groeit bij een C door afspraken die kloppen.
- Leg vast wat jullie nu anders doen. Wees specifiek over rollen en stappen, en vraag je collega wat er nog ontbreekt. Een C denkt graag mee over een betere werkwijze.
- Doe precies wat je hebt toegezegd. Elke nagekomen afspraak telt. Een vergeten toezegging valt een C juist op.
Maak het herstel bij een C dus niet vooral emotioneel. Eerst houvast in het werk, de warmte komt daarna.
Hoe herstel je de samenwerking als jullie stijlen botsen?
Het lastigste herstel is tussen stijlen die ver uit elkaar liggen. Het conflict tussen D en S geldt in DISC als de botsing die het vaakst voorkomt. De D duwt door, de S trekt zich terug. Bij het herstel wil de D dus snel weer aan de slag, terwijl de S nog tijd nodig heeft.
De uitweg ligt in het midden. De D vertraagt en vraagt hoe het met de S gaat. De S zegt iets eerder wat er nog dwarszit. Tussen I en C werkt het net zo. De I laat de details niet liggen. De C erkent dat ook de relatie hersteld moet worden. Meer over die botsingen lees je in conflict tussen tegenpolen oplossen.
Welke rol speelt je eigen stijl bij het herstel?
Je eigen stijl bepaalt wat jij makkelijk overslaat. Ben je een D, dan sla je het nagesprek graag over. Als I praat je de spanning soms weg met een grap. Als S zeg je te snel dat het goed is. En als C maak je er soms een analyse van, terwijl je collega vooral warmte zoekt.
Daar zit je ruimte. Aanpassingsvermogen is in DISC de bereidheid en het vermogen om je gedrag af te stemmen op de ander. Aanpassen is iets anders dan nadoen. Je past je tempo en toon aan, en je blijft jezelf. Wil je eerst scherp krijgen wat jij in het conflict deed, lees dan je eigen aandeel in een conflict.
Wat voegt You.Manual™ toe aan het herstel na een conflict?
You.Manual™ is gebouwd op DISC, vijf stappen verder. Naast je gedragsprofiel krijg je inzicht in je mindset, je zelfvertrouwen, je personal branding en een toekomstkompas, met een eigen AI-coach erbij. Na een conflict past vooral het idee van een gebruiksaanwijzing. In je rapport staat hoe jij reageert onder druk en wat jij nodig hebt in de communicatie. Dat kun je met je collega delen, als basis voor nieuwe werkafspraken. Met de AI-coach zet je die afspraken vooraf op een rij, passend bij jouw stijl en die van je collega.
Begeleid je dit soort herstel vaker in teams, als coach, leidinggevende, teamlead of HR-professional? Dan leer je dat toepassen in de You.Manual™-certificering.
Hoe weet je dat de samenwerking echt hersteld is?
De samenwerking is hersteld als je collega weer doet wat die normaal doet. De D neemt weer initiatief, de I maakt weer grappen, de S zegt weer iets in het overleg en de C deelt weer kritische vragen. Let dus vooral op gedrag. Een uitgesproken "het is goed" zegt minder.
Herstel vraagt tijd, en dat is prima. Elke stijl heeft een eigen weg terug. Wat heeft jouw collega van jou nodig om weer helemaal zichzelf te zijn in jullie samenwerking?