Een coach opent met: "Hoe voelde dat voor je?" De klant met veel blauw gedrag kijkt terug alsof de coach de verkeerde vraag stelde. Twintig minuten later heeft de coach nog niets. De ingang ligt bij deze klant ergens anders.
Iemand met een C-stijl coach je via de inhoud. Begin bij de vakkennis van je klant, stel logische vragen, kom met geschreven materiaal en geef altijd de voor- en nadelen erbij. Het gevoel komt vanzelf, alleen later en via een andere deur.
De C van DISC staat voor Consciëntieus. DISC kent vier gedragsstijlen: D voor Dominant, I voor Invloed, S voor Stabiel en C voor Consciëntieus. De C is introvert en taakgericht, en werkt vanuit kwaliteit.
Werk je met You.Manual™, dat DISC uitbreidt met onder meer een eigen AI-coach? Dan heeft je klant ook tussen de sessies iets om op terug te vallen. Wat dat bij een C oplevert, lees je aan het eind van dit artikel.
Hoe stel je vragen aan een C-stijl?
Via de expertise van je klant. Vraag hoe je klant een dossier aanpakt en welke stap in het proces de meeste tijd kost. Een C praat makkelijk over werk en moeilijk over zichzelf. Via het werk kom je vanzelf bij de persoon uit.
Houd je vragen logisch en feitelijk. Een open vraag zonder richting levert bij deze stijl vooral een stilte op. Je klant vraagt zich dan af wat je precies wilt weten.
Vermijd de vraag naar het gevoel in de eerste sessie. Die komt aan bod, maar een C moet eerst vaststellen dat jij weet waar je het over hebt.
Waar luister je naar bij een C?
Naar de redenering. Een C legt een conclusie zelden op tafel zonder de weg ernaartoe, en in die weg zit de informatie die je nodig hebt.
Naar wat er niet gezegd wordt. Deze stijl laat weinig emotie zien, ook als die er wel is. Een korte aarzeling zegt bij een C soms meer dan veel woorden bij een I-stijl.
En naar de grondigheid, want daar mag je je klant op prijzen. Een compliment over de kwaliteit van een analyse landt bij een C beter dan lof voor inzet.
Hoe coach je iemand met een C-stijl?
Met materiaal. Geef iets mee om te lezen tussen twee sessies, liefst met cijfers erin. Een C bereidt zich graag voor, en die voorbereiding maakt je volgende sessie sterker.
Met rationale. Leg uit waarom je een oefening voorstelt en wat het meestal oplevert. Een oefening zonder uitleg laat een C liggen, of doet die zonder erin te geloven.
Met beide kanten. Noem wat een verandering kost, en ook wat die oplevert. Een coach die alleen de winst schetst, klinkt voor deze stijl onbetrouwbaar.
De algemene lijn staat in DISC in coaching, en de aanpak per rapportonderdeel in het rapport nabespreken.
Hoe geef je een C-stijl complimenten en feedback?
Rustig. Te veel enthousiasme leest een C als overdrijving, en overdrijving kost je geloofwaardigheid.
Onderbouwd. Zeg welk stuk goed was en waarom dat lastig was om zo te krijgen. Zet het daarna kort op papier, zodat je klant het kan teruglezen.
En bij kritiek: laat het verschil zien tussen wat je verwachtte en wat er kwam. Met feiten erbij. Die aanpak werkt bij een D-stijl ook, maar bij een C kun je niet zonder.
Waarop daag je een C-stijl uit?
Op het delen van kennis. Een C houdt werk graag bij zich tot het af is, en zo mist het team inzicht dat er allang was.
Op de balans tussen taak en mens. Deze stijl vergeet dat collega's ook informatie zijn.
Op prioriteiten. Een C die alles even belangrijk maakt, maakt in de praktijk niets belangrijk. Vraag welke drie dossiers er volgend jaar nog toe doen. Voor een C is dat een zwaardere vraag dan het lijkt.
Wat lees je in het rapport voor het gesprek?
Begin bij de sterke punten en ga pas daarna naar de uitdagingen. Dat werkt bij elke stijl, en een C wil bovendien weten hoe het rapport tot stand komt. Leg dus uit dat het om zelfperceptie gaat: zo beschrijft je klant zichzelf.
Zeg er ook bij dat niet alles hoeft te kloppen. Ongeveer 80 procent herkenning is normaal. Voor een stijl die elk detail natrekt, haalt dat druk van het gesprek.
Let ook op de energielijn. Die grens ligt op vijftig: gedrag boven de lijn geeft energie, gedrag eronder kost het. Een C met een lage I die de hele week moet netwerken, is vrijdag op. Meer daarover in de twee grafieken.
Wat voegt You.Manual™ toe aan een coachtraject met een C?
You.Manual™ is gebouwd op DISC en gaat vijf stappen verder: naast het gedragsprofiel krijg je mindset, zelfvertrouwen, personal branding en een toekomstkompas. Er hoort een eigen AI-coach bij.
Bij een C telt vooral de tijd tussen de sessies. Deze stijl denkt liever eerst zelf na en komt later met de vraag. Die vraag kan je klant dan kwijt bij de AI-coach, die dag en nacht over de uitkomsten van het rapport in gesprek gaat. Zo komt je klant beter voorbereid naar de volgende sessie.
Wil je met deze rapporten werken, kijk dan naar de DISC-certificering.
Welke klant van jou bereidt elke sessie perfect voor? En wanneer stelde je die klant voor het laatst een vraag die niet voor te bereiden was?